Rumunsko umí překvapit. Jaká jsou jeho specifika pro byznys?

Každá země má pro export e-shopu svá specifika. Třeba zákaznická podpora v Rumunsku se může prodražit, protože sehnat Rumuna, který umí česky a rozumí vašemu zboží, není jednoduché. 

Internetový obchod Kytary.cz spustil minulý týden na adrese Kytary.co.uk e-shop ve Velké Británii, a to i přes rizika, která přinese brexit. Pro obchod je to již pátá země, kam rozšířil z Česka svou působnost. Filip Černý, vedoucí marketingu e-shopu, považuje výběr státu pro expanzi za složité rozhodnutí ovlivněné řadou faktorů. Nejen o tom, jak si Kytary.cz vybírají a kam půjdou, promluvil při panelové diskusi v rámci E-shop summitu.

ANGLIČTINA JE LEVNĚJŠÍ

"Na začátku zahraničního projektu je potřeba udělat si analýzu, sehnat si vstupní data. Google je v rámci partnerství schopen udělat pěknou rešerši. Dodá vám spoustu hezkých dat, například ohledně průměrné ceny za klik," popsal zkušenosti Černý.

Dále doporučil vlastnoručně otestovat konkurenci a dbát na vztah s dodavatelem. Ten může mít v každé zemi jinou cenovou politiku. "Dalším faktorem je cena marketingu, cena a způsoby dopravy, vzdálenost trhu a určitě jazyk. Máme třicet tisíc položek a všechny je musíme přeložit. Angličtina je poměrně levná, ale třeba rumunština byla o hodně dražší. Stejně tak je důležité personální obsazení zejména zákaznické podpory. Sehnat Rumuna, který umí česky, a ještě se, v našem případě, vyzná v hudebních nástrojích, není jednoduchá věc," dodal Černý.

DOPRAVCI POTŘEBUJÍ HRABSTVÍ

Právě Rumunsko bylo posledním trhem, kam Kytary.cz před Velkou Británií šly. Vstoupily tam loni na podzim a podle Černého se jim tam daří. Vedle dražší zákaznické podpory narazily asi týden před startem e-shopu na další specifikum tamního trhu. "Zjistili jsme, že mají zvláštnost v doručovací adrese. Kromě jména, ulice a tak dále musí být uvedeno hrabství. Náš systém na to nebyl připraven a neměli jsme jak vyplnit štítek pro dopravce," popsal zádrhel marketingový ředitel obchodu. Z diskuse dále vyplynulo, že si Rumuni nepamatují PSČ a někdy je pro doručení potřeba uvést i patro a číslo bytu.

LÉKÁRNU ZRADIL ZÁKON

V Rumunsku právě otvírá pobočku i on-line lékárna Pilulka.cz. Jan Ježek, vedoucí jejího marketingu, byl dalším účastníkem panelové diskuse na E-shop summitu. "Na každém trhu, kam vstupujeme, hledáme lokálního partnera. Koupíme menší síť kamenných lékáren a budujeme jim on-line. Na farmaceutickém trhu, který je poměrně hodně svázán legislativou, nechceme budovat firmu na zelené louce," přiblížil Ježek obsazování nových trhů Pilulkou.

V Rumunsku prý viděli velkou příležitost, protože se tam 1. ledna 2018 měl otevřít trh s léky. "Měla vstoupit v platnost nová legislativa, která měla umožnit prodávat volně prodejné léky přes internet. Bohužel Rumunsko není moc stabilní prostředí a za posledních sedm měsíců má už třetího premiéra. Zákon nakonec v platnost nevstoupil a to ovlivnilo i naše plány," vysvětlil Ježek.

POPLATKY SE PLATÍ BANCE I STÁTU

Jana Ježka také v Rumunsku překvapily velmi vysoké podíly nakupujících na dobírku či pomocí osobního odběru (88 procent) a v kombinaci s množstvím lidí, kteří nakoupí přes mobil. "Máte přes šedesát procent objednávek z mobilního telefonu, ale přesto je lidé platí na dobírku nebo si pro zboží dojdou osobně," dodal.

Podle Kateřiny Brandýské, bývalé ředitelky mezinárodní expanze Zásilkovny, dalšího hosta diskuse, je to proto, že lidé platí mnohem vyšší poplatky za platbu kartou než u nás. "Rumunsko a Maďarsko jsou v tomto specifické. V Maďarsku platíte poplatky za platební operace nejen bance, ale i státu. Z toho důvodu tam spousta lidí účet buď vůbec nemá, nebo ho nevyužívá," uvedla.

VÍCE PODOBNÝCH TEXTŮ NALEZNETE V ČASOPISU , KTERÝ VYCHÁZÍ KAŽDÝ ČTVRTEK. 

Čtěte dále

další zprávy