E-mail nezemřel

E-mailová komunikace firem se zákazníkem pokročila do fáze "jeden na jednoho". A daří se jí. Zatímco v mezilidské komunikaci je e-mail na vedlejší koleji, v e-byznysu žije.

Máte nový e-mail? E-shop vás na něm osloví jménem. Popřeje k narozeninám. Nabídne slevu. A pozve k nákupu zboží, které sami hledáte. "Pokud najdete studii, která by dokazovala, že e-mailová komunikace není efektivní, zaplatím vám za to," prohlásil Frank Strzyzewski, který se třináct let pohybuje v e-mailingovém marketingu, na nedávné konferenci Emailing 2020. Jak dodal, "schránku má většina internetové populace, navíc jsou technologie a software pro rozesílání newsletterů levné a dostupné každému". I když e-mail v mezilidské komunikaci dávno vytlačily sociální sítě a další modernější prostředky interakce, byznys podle něho na starý dobrý e-mail stále spoléhá. "Je to pořád nejefektivnější marketingový nástroj na síti," tvrdí Strzyzewski.

Spamy jsou minulostí

"Jsme nicméně svědky velkého přerodu. Zmizely prehistorické doby, kdy se obchodníci snažili každého z nás masírovat desítkami newsletterů, až jsme je nakonec přestali číst," vysvětluje Jan Penkala z konzultační společnosti Acomware, která se e-mailovou komunikací zabývá. Podle něho je dnešní e-mailing šitý na míru cílovým zákazníkům. Firmy o nás totiž vědí více, než si myslíme. I vás možná překvapilo, že jste e-mailem dostali nabídku zboží, které jste nedávno sami hledali.

A co o nás vědí? Naše pohlaví, jaké zboží si prohlížíme na internetu i stav našeho věrnostního konta. A hlavně: dopodrobna znají historii našich nákupů. Z řady těchto informací pak firmy vytvářejí takzvané automatické kampaně. "Příkladem je přání k svátku. E-shop zná vaše křestní jméno, takže vám pošle blahopřání a spolu s ním nějaký dárek či slevu," říká Penkala. Podobně e-shopy upozorňují na slevu zboží, které jste si na netu prohlíželi, nebo vám připomenou, že končí platnost vašeho slevového kuponu.

Nafutrovat košík

E-shopy začínají se zákazníkem po e-mailu komunikovat formou "jeden na jednoho". "Říká se tomu personalizace. V e-mailu oslovíte zákazníka jménem nebo mu ukážete stav jeho věrnostního konta. V obou případech jde o unikátní informace určené pouze jediné osobě," vysvětluje Penkala.

Mezi obchodníky je v tomto ohledu velmi populární takzvaná kampaň na opuštěný košík. "V principu jde o to, že obrovské množství lidí vloží zboží do košíku, ale nenakoupí. A prodejce se nám snaží připomenout, abychom nákup nezapomněli dokončit. Což mohou udělat díky tomu, že jsme u nich registrováni a znají náš e-mail," popisuje Penkala jednu z technik "jeden na jednoho". Z podobných důvodů se třeba na sociálních sítích objevuje upozornění na zboží, které jste si v obchodě prohlédli. Jednoduše proto, že byste o jeho koupi mohli mít zájem.

"Dříve obchodník jednoduše vzal desítky tisíc e-mailových adres a poslal jim každých pár dní newsletter, který byl pro všechny stejný. Dnešní trend je takový, že e-mailů chodí méně, ale jsou relevantnější," srovnává Penkala, podle něhož jsou navíc lidé proti obchodním sdělením často chráněni i provozovateli svých e-mailových schránek. Například schránky od Seznamu i Googlu filtrují obchodní sdělení do samostatných složek mimo běžnou doručenou poštu.

Reklama na internetu byla vždycky nesmírně otravná. Změní se to? Co třeba za deset let? Budeme do schránky dostávat optimalizační nákup na daný den podle našich zvyklostí? Pošle e-shop do schránky nabídku a následně doveze potraviny k snídani, novou raketu na odpolední tenis a víno pro večerní návštěvu?
Je to výhoda, nebo nevýhoda Velkého bratra?

Foto: Profimedia

Čtěte dále

další zprávy